Como funciona e como solicitar um chargeback?

Verificou as compras e se deparou com uma compra indevida no extrato do seu cartão?

Saiba que você pode contestar essa transação com um processo chamado "Chargeback"!

O Chargeback (também conhecido como contestação) funciona como uma disputa entre o titular do cartão e o estabelecimento, onde o Stark Bank desempenha o papel de intermediário nesse processo.

Existem diversos casos em que a contestação de uma transação pode ser aplicada, sendo que os mais comuns são:
    • Casos onde o consumidor tem problemas com a compra realizada;
    • Compra não identificada pelo consumidor.

Para casos onde o consumidor efetua a compra, mas teve problemas com ela, a contestação pode ser feita quando as seguintes afirmações forem verdadeiras:
      • Produtos com defeito;
      • Produtos falsificados;
      • Produtos não entregues.

Nesses casos, é imprescindível que o portador do cartão entre em contato com a loja onde foi feita a compra e peça um estorno do valor cobrado. Se não obtiver sucesso, é possível iniciar o processo de Chargeback como tentativa de reaver o valor da compra.

É possível também iniciar o processo de Chargeback em casos onde a compra não é identificada pelo portador do cartão, como por exemplo em suspeitas de fraude. 

Entre em contato com o nosso time de atendimento para iniciar o processo de chargeback através do e-mail [e-mail] conforme abaixo:

• E-mail ou mensagem do titular do cartão com uma descrição detalhada sobre o ocorrido contendo informações como:
  • Forma de pagamento (Cartão de crédito, pix, dinheiro, etc);
  • Prazo de entrega, se informado (previsão de entrega em dd/mm/aaaa, evidência do site ou da transportadora);
  • Informações sobre o produto comprado (descrição, quantidade, código do produto, etc);
  • Evidência de tentativa de contato com o estabelecimento comercial (e-mail ou mensagem enviada a loja que demonstre o contato com estabelecimento);
  • E principalmente, o motivo pelo qual foi iniciado o pedido de chargeback.

Nosso time responderá o e-mail e te explicará detalhadamente como funciona o processo e confirmará a solicitação!

Nossa prioridade é garantir que você tenha o suporte necessário, não apenas nos momentos cotidianos, mas também quando as circunstâncias se tornam atípicas!