Por que o valor do limite consumido está diferente do valor na minha fatura?

⚠️ Atenção: Apenas usuários com perfil de Administrador, Financeiro ou Gerente de Cartão têm visibilidade total sobre o limite consumido do Workspace e os detalhes da fatura.

Se você notar que o valor do seu limite consumido está maior do que o valor apresentado na sua fatura, não se preocupe. Isso acontece devido ao ciclo de processamento das transações.

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1. Entendendo os status das compras

Para entender a diferença de valores, é preciso conhecer os dois estados principais de uma transação no Stark Bank:

1.Status "Aprovado": Ocorre imediatamente após a autorização da compra. Neste momento, o valor é reservado do seu limite de crédito (saldo) para garantir que o pagamento ocorra, mas o lojista ainda não processou a cobrança final.

2.Status "Confirmado": É o status final. O estabelecimento envia o valor da compra para cobrança efetiva. Somente a partir deste momento a transação é processada e entra oficialmente na sua fatura.

2. Por que os valores podem ser diferentes?

Uma compra pode levar alguns dias (e, em casos raros de lojistas específicos, até 120 dias) para mudar de "Aprovada" para "Confirmada".

• No Limite Consumido: O valor aparece assim que a compra é Aprovada (reserva de saldo).

• Na Fatura: O valor só aparece quando a compra é Confirmada (cobrança efetiva).

Por isso, o seu limite consumido quase sempre mostrará um valor maior do que o total da sua fatura atual, pois ele reflete todas as reservas de compras em tempo real.

3. Como conferir os detalhes

Você pode verificar o status de cada transação individualmente para entender quais compras ainda não foram confirmadas:

1. No Internet Banking, acesse Cartões Corporativos > Compras.

2. Clique sobre a transação desejada.

3. No detalhe da tela, verifique se o status consta como Aprovado ou Confirmado.

⚠️ Atenção: A fatura que você visualiza no dia a dia é uma "fatura aberta" (uma prévia). O documento oficial com os valores finais só é gerado após a data de fechamento

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