Sabemos que ter uma compra recusada ou cancelada pode ser frustrante. Para ajudar você a entender o que aconteceu e como resolver a situação, é importante saber a diferença entre os status de uma transação: Negada e Cancelada.
1. Compra negada (recusa no momento da transação)
Uma compra é negada quando nosso sistema de segurança ou o emissor do cartão impede que a transação seja concluída no momento em que ela é feita.
Apenas as transações negadas possuem um motivo explícito para a recusa.
Principais causas de negativa:
A negativa pode ocorrer por diversos fatores, sendo os mais comuns:
Parcelamento de compra: O cartão Stark Bank opera apenas na função crédito à vista. Tentativas de compras em parcelas serão negadas automaticamente.
Limite de saldo/crédito: O limite de saldo/crédito disponível na conta (workspace) é insuficiente para cobrir o valor total da compra.
Regras de controle: A compra está fora das regras de gasto estabelecidas para o Titular ou Cartão (ex: valor máximo, horário, tipo de estabelecimento bloqueado, etc.).
Restrição geográfica: A compra foi feita em um país que está restrito nas regras de uso internacional do cartão.
Suspeita de Fraude: Negativa realizada pelo sistema de segurança do banco devido à atividade suspeita.
Como identificar o motivo:
Você pode identificar o motivo da negativa ao clicar na transação na sua dashboard e ver o detalhe associado.
2. Compra cancelada (cancelamento pelo lojista)
Uma compra é classificada como cancelada quando ela foi aprovada inicialmente, mas o próprio estabelecimento onde você fez a compra solicitou o cancelamento em seguida.
Isso pode acontecer por diversos motivos (medida de segurança antifraude, pedido de cancelamento, ou problema interno da loja).
Como resolver:
Nesses casos, a solução é entrar em contato diretamente com o estabelecimento (o lojista) para resolver a questão, pois a ação de cancelamento foi iniciada por eles, e não pelo Stark Bank.
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