Qual a diferença entre compras canceladas e negadas e como resolver?

Sabemos que ter uma compra recusada ou cancelada pode ser frustrante. Para ajudar você a entender o que aconteceu e como resolver a situação, é importante saber a diferença entre os status de uma transação: Negada e Cancelada.

Uma compra é Negada quando nosso sistema de segurança ou o emissor do cartão não permite que a compra seja finalizada no momento em que ela é feita. Isso pode acontecer por alguns motivos, sendo os mais comuns a falta de limite ou o uso do cartão de uma forma que viola as regras do titular ou cartão, como uma tentativa de compra em um local ou valor que a regra não permite.

Somente as compras Negadas possuem um motivo explícito para a recusa. As demais transações não têm um motivo associado, já que a negação é realizada pelo emissor, que neste caso é o banco. A negativa pode ocorrer por diversos fatores, como saldo insuficiente, violação das regras do cartão ou titular, ou uma compra de um país restrito. Para identificar o motivo, clique na transação e veja o detalhe como no exemplo abaixo.

Já uma compra é classificada como Cancelada quando ela foi aprovada inicialmente, mas o próprio estabelecimento onde você fez a compra solicitou o cancelamento. Isso pode acontecer por diversos motivos, como uma medida de segurança antifraude do próprio lojista, um pedido seu de cancelamento ou simplesmente um problema interno da loja. Nesses casos, a solução é entrar em contato diretamente com o estabelecimento para resolver a questão.