Saber por que uma compra não foi aprovada é fundamental para corrigi-la rapidamente. No Stark Bank, o motivo da negativa é exibido de forma clara no Internet Banking, permitindo que você ajuste as regras ou o saldo e tente novamente.
1. Como consultar o motivo da negativa pelo Internet Banking
Siga o passo a passo abaixo para identificar o que impediu a aprovação da sua compra:
Acesse sua conta pelo Internet Banking.
No menu superior, clique em Cartões Corporativos e depois em Compras.
Localize a compra desejada (utilize o botão Filtrar na lateral direita para facilitar a busca por data ou valor).
Clique sobre a transação negada.
O motivo da negativa aparecerá logo no início da tela, em um destaque azul, com a descrição do erro.
2. Principais causas de negativa e como resolver
Com base na descrição que você encontrar, aqui estão os cenários mais comuns e como agir:
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Regras de controle violadas: A compra ultrapassou um limite (diário, mensal ou por transação) ou foi feita em um horário/país não permitido.
Como resolver: Acesse as configurações do Titular ou do Cartão e ajuste os limites ou permissões.
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Tentativa de parcelamento: O cartão corporativo Stark Bank aceita apenas compras na função crédito à vista.
Como resolver: Refaça a transação selecionando a opção "à vista".
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Cartão virtual em novo estabelecimento: O cartão virtual já foi usado anteriormente e está "tokenizado" (vinculado) a outro lojista.
Como resolver: Crie um novo cartão virtual para este novo estabelecimento.
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Saldo insuficiente: O limite de crédito/saldo disponível no seu Workspace é inferior ao valor da compra.
Como resolver: Realize um aporte de saldo na conta principal da empresa.
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Categoria de estabelecimento bloqueada: O lojista está classificado em uma categoria (MCC) que não foi permitida nas regras.
Como resolver: Verifique a categoria no detalhe da negativa e adicione-a às regras de controle de gastos do Titular.
Próximos passos
Caso a descrição da negativa ainda gere dúvidas, você pode consultar nosso guia detalhado sobre gestão:
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